商场热水器退货规定怎么写
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商场热水器退货管理规定
第一章 总则
第一条 为保障消费者合法权益，规范热水器商品退货流程，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等相关法律法规，结合本商场实际情况，制定本规定。
第二条 本规定适用于在本商场内购买热水器类商品的消费者。消费者要求退货时，需遵守本规定所列条件及流程。
第二章 退货条件
第三条 符合下列情形之一的，消费者有权要求退货，本商场应予办理：
（一）商品存在质量问题，例如漏电、漏水、加热功能失效、无法启动或存在不合理安全风险的；
（二）商品自实际交付之日起七日内，发生性能故障的；
（三）商家承诺适用七日无理由退货的商品，且消费者自收到商品之日起七日内提出退货，商品保持完好且不影响二次销售的。
第四条 有下列情形之一的，本商场不予办理退货：
（一）商品不存在质量问题，且商家未承诺无理由退货，消费者因个人原因要求退货的；
（二）商品因消费者使用、保管不当导致损坏，或未经授权的改装、拆卸的；
（三）消费者无法提供有效购买凭证，或商品及其配件、包装不完好的；
（四）根据商品性质并在购买时经消费者确认的“不宜退货”商品，且消费者无证据证明商品存在质量问题的。
第三章 退货流程
第五条 消费者申请退货时，需履行以下步骤：
（一）提交申请与凭证：消费者需提供原始购物发票、收据或电子订单截图等有效购买凭证，并说明退货原因。
（二）商品状态确认：本商场工作人员将核对商品是否完好，配件、说明书及原包装是否齐全。
（三）协商与办理：符合退货条件的，本商场将按照发票价格一次性退清货款。若因商品质量问题退货，相关运输等必要费用由本商场承担。
第六条 若因商品质量问题发生争议，消费者可要求本商场委托具有资质的第三方机构进行检测，检测费用由责任方承担。
第四章 附则
第七条 本规定未尽事宜，依照国家相关法律法规及本商场公示的服务政策执行。
第八条 本规定自发布之日起生效，本商场保留对本规定的最终解释权。
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