1 共情优先，安抚情绪 认可感受 ：“啊？那太不方便了，洗澡突然没热水肯定很郁闷～”（先接纳情绪，而非直接解决问题） 表达关心 ：“冬天没热水容易感冒，你还好吗？”（强化关怀意图） 2 引导排查，提供简易自查步骤 确认基础问题 ：...