热水器售后服务是个大问题，品牌很重要
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买东西一时爽，遇到质量不佳的售后问题可就使人“头大”了。售后服务拖延，处理进度不佳？客服态度不好？近日，李先生可是就为自己家热水器“打不起火”而把上面都给占全了。
今年一月底的时候，李先生安装了燃气热水器。虽然买了一年多，但真正使用只有四个月，哪曾想刚使用四个多月，热水器就打不起火了。这时候李先生联系售后，从网上查到了售后维修中心的400电线日晚上，李先生打电话到维修中心，说明家里有孕妇的特殊情况需要加急维修，值班人员说第二天会联系师傅上门，但到19日中午，李先生仍未接到任何回访电话，于是再致电，售后部回复说师傅下午两点才上班，而在两点半左右李先生还是没有接到任何电话，这回李先生打电话给总部，总部给出的回复就是“周一会联系”。
前几天是热出了“高温预警”，气象监测的体感温度首破40℃，试想在这么个大热天里，对洗澡的需求可谓迫切，李先生心里着急也只能耐心等客服回应。
客服只说“24小时内会联系”，李先生提出特殊情况需要特殊处理，向客服询问师傅号码自己联系，但是客服拒绝了，李先生又说总部的“不作为”，客服只答“有什么脾气找总部，关我什么事”。未料到客服态度如此“恶劣”，最后李先生只好在58同城上寻找维修。
至此，李先生家的热水器维修问题算是解决了，但家电的售后却仍存在多种问题。
本属于售后服务内的电器维修处理，却一再被拖延，李先生找解决无果只好私下自行维修。事实上，这种情况在家电售后上屡见不鲜。在今年央视3·15晚会上曝光的家电维修案例数不胜数，但大多都是“小家电售后修不如换”、或者商家存在“小病大治”等问题。 李先生这种情况往小了说算不上民事纠纷，往大了说也算不上“维权”，这在某种程度上也说明了售后服务体制上的不完善。
在本次事件中，一开始就打电话到维修中心，目前对是否参与监管旗下维修一事并不清楚，但就目前来说，作为一个家电大，总部的处理效率着实令人“担忧”。当然，李先生在双休日时寻找客服，客服存在信息延误也在理解范围之内。
现在人们选购一件产品时常会“货比三家”，在同类产品的质量和性能都相似的情况下，消费者会更愿意选择拥有优质售后服务的公司。对于商家来说，售后服务作为市场营销的一部分是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。因此，当顾客所购的产品需求售后服务时，客服们可得“走点心”了。
| 第三方提供热水器的维修服务电话是全国统一的400-9977-658 。这个电话不仅提供了维修服务，还能为客户提供产品咨询、安装预约、维修保养等服务。维修服务团队7X24小时全天候待命，确保随时能为消费者提供帮助! |
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